“平阴阿胶厂领导您好：我爱人得了妇女病，身体很虚弱，曾几次求医，都说用‘福’牌阿胶治疗此病有特效。但我县药店、医院均无此货。前几天，我朋友给了我他用后剩下的2块阿胶，服后效果确实不错。为此，特写信请问怎么邮购、价格等情况，请复信。”
这是一封来自甘肃的消费者信件，大约写于30年前。
近日，福牌阿胶公布了几封消费者求购、订货信函。值得一提的是，几封信无一例外都来自30多年前——上个世纪八十年代末九十年代初。在这几封信中，消费者普遍反映福牌阿胶对改善缺铁性贫血、产后体虚、妇科病治疗等方面疗效显著。
30年前的几封消费者来信，见证的是福牌阿胶传承至今的质量至上、一心为民的赤子心。
纸短情长懂阿胶选福牌 好品牌源自大众口碑
走进福牌阿胶，笔者体会到的是其对于产品品质几近苛刻的要求。福胶集团董事长杨福安表示，品质是企业的生命，是企业发展的基石，也是传递信任和赢得消费者信心的有力保证。作为国家级非物质文化遗产的载体和传承者，福牌阿胶始终以振兴中医中药、弘扬民族文化为己任，坚定不移地走品质之路，引领着行业不断向前。
消费者给福牌阿胶的感谢信。
采访中，笔者看到了几封30年前消费者写给福牌阿胶的信。其中一封是四川攀枝花一位老人的来信。信上说，老人常年腿部痉挛，四处求医，吃了很多药均不见疗效。后来亲友给他捎去了福牌阿胶，老人服用后，痉挛有了明显好转。吃完后，老人在当地又买了其他品牌的阿胶，效果均不明显，来信询问是否可以给其邮寄。笔者翻了翻，这些信件，有来自辽宁的，也有来自北京的，还有来自甘肃的，可谓是大江南北皆有福牌阿胶的忠实“粉丝”。
“有时治愈，常常帮助，总是安慰。”这是美国特鲁多医生的人生写照，经常被引用做医疗行业人文关怀的标准。如今，这句话越过时空，久久地流传在人间，仍熠熠闪耀着人文之光。
治愈别人，帮助别人，安慰别人，纸短情长，这一封封的感谢信苍劲有力，满含深情，字里行间透露着幸福与感激。30年前的感谢信，传递着消费者真诚的感谢，也鼓舞着全体福胶人的信心。一系列温暖故事在不断上演，获得感动的同时，也获得了更多为之奋斗的力量。
2020年2月26日，福牌集团向山东省立医院捐赠补血口服液。
“福牌阿胶‘厚德载福’的祖训、‘为健康努力每一天’的企业使命绝对不是空话。200多年的品牌历史、70年的建厂历史，每一天，我们都在为维护消费者健康权益、为全民健康谋福祉而努力。这几封信是对福牌阿胶的肯定，更是对我们的激励!”谈及这几封信，福胶集团董事长杨福安言语中满是感慨与自豪。
杨福安还给笔者讲了这样一个故事。2016年7月25日，郎平在出征里约奥运会前夕，其女儿担心她长途飞行倒时差休息不好，在行李箱中给她备上了气血双补的阿胶补血口服液。8月22日里约奥运会结束之际，郎平又将福牌1856作为“国礼”赠送给外国友人。“这件小事虽并不为人所熟知，却是对阿胶这个品类以及福牌阿胶这个品牌的高度认可。这正是福牌阿胶让中医药瑰宝走出国门、把中国的养生理念推广到世界的动力。”六字“真”言正宗“水、皮、技” 让老百姓吃得起
福牌阿胶之所以如此受到消费者喜爱，是因为福牌阿胶一直坚守着六字“真”言：真传承、真
原料、真技艺、真标准、
真品质、真服务。
真传承。明朝李时珍于《本草纲目》中记载：“阿胶，出东阿，故名阿胶。”历史考证，此处的“东阿”指的正是今天福牌阿胶所在地山东省济南市东阿镇，曾是老东阿县城，是阿胶的唯一正宗发源地。福牌阿胶传承东阿镇5000年传统熬胶技艺，始终如一坚持皇家贡胶品质。道光皇帝御赐圣旨、咸丰皇帝御笔赐福、巴拿马万国博览会荣膺金奖，“中国阿胶之乡”“中华老字号”“国家级非物质文化遗产”等荣誉一一见证了福牌阿胶200多年的品牌历史，福牌阿胶也因此成为传统阿胶继承者、现代阿胶奠基者、未来阿胶开拓者。真原料。众所周知，阿胶以驴皮为原料，驴皮的好坏直接影响到阿胶的质量。福牌阿胶通过制定严苛的狮耳山驴皮选用标准、设全球驴皮收购基地、建驴皮样本标准库、建冷链物流体系、驴皮处理现代化和标准化、建驴皮追溯体系、建驴皮DNA检测室等为原材料把关，为正宗品质护航。除了原材料上的严格把控，福牌阿胶还把溯源系统延伸到每一个生产、流通环节。福牌阿胶每生产一个批次产品，都会从中取出一个样品入库，以备质量追踪。通过溯源系统，消费者在任何地方买到的福牌阿胶，是谁买的驴皮、谁加工的驴皮、谁化的驴皮、谁熬制的阿胶、谁晾的阿胶，都能追踪到。
真技艺。阴阳水、狮耳山驴皮、熬胶技艺是自古以来生产阿胶的三大关键，其一不足，都难成佳品。福牌阿胶独家传承三大不可复制性独特优势，铸就正宗阿胶。福牌阿胶独家继承5000多年东阿镇传统熬胶技艺，遵古炮制;独家使用熬制贡胶的狮耳山驴皮，并成为福牌阿胶的选料唯一标准;独家使用得天独厚现存正宗传统熬胶用阴阳水——古阿井水和狼溪河泉水。2008年，东阿镇福牌阿胶制作技艺被国务院列入第一批国家级非物质文化遗产保护名录;2012年，山东福胶集团董事长杨福安被文化部认定为国家级非物质文化遗产代表性传承人;2019年福牌阿胶以大数据、AI人工智能为千年阿胶制作技艺赋能，实现了现代智能生产与传统非遗文化的共生。
1916年，涂氏怀德堂(福牌阿胶前身)获农商部“物产品评会金奖”。
真标准。福胶集团编写了全国通用的第一部《阿胶生产工艺规程》和《阿胶生产岗位操作法》，率先编写了阿胶生产、质量、检测标准并载入《中国药典》，成为全国阿胶质量控制的典范。福牌阿胶是全国第一家建起现代化常年生产流水线，全国第一家采用蒸球化皮、机器切胶、红外干燥技术及微波干燥技术、恒温恒湿控制环境和无菌操作、隧道式灭菌设备的企业，是通过药品生产质量管理规范、保健食品良好生产规范(GMP)和ISO9000等体系认证的企业。
真品质。福牌阿胶始终秉承“厚德载福”的祖训，坚持“做老百姓吃得起的优质好阿胶”，建厂70年来无一起质量事故，抽检合格率100%。作为“山东省省级工业旅游工厂”，福牌阿胶已被纳入济南市“医药企业生产远程视频监控系统”，49道非遗工序全部透明化、公开化，全天候接待社会各界游客。
真服务。福牌阿胶不仅在产品质量上严格把控，在产品性价比上最大化地让利于民，还积极研发生产阿胶系列产品，全力满足每一位顾客的需求。福牌阿胶以阿胶主导的七大剂型50多个品种100多个规格的阿胶现代制剂、阿胶保健品、食品、药品，精准满足各类市场、不同人群的需求。除了提供优质的产品外，福牌阿胶还配套更加贴心的服务，在业内首创阿胶煎膏个性化定制养生服务，目前已在全国设立4万余个煎膏点，形成一支2000余人的OTC终端队伍，未来这一数字要逐步扩大至6000人，通过实现对核心门店和主流连锁的全覆盖，为更多的消费者提供养生服务。
福牌阿胶六字“真”言，归根结底都是为了做老百姓吃得起的优质好阿胶。未来，福牌阿胶会继续坚持六字“真”言，扛起“中华老字号”的光荣旗帜，坚守品质，开拓创新，使这个金字招牌更加光辉灿烂，让中国“福”成为世界“福”!
福牌阿胶传统熬胶用水—古阿井取水处。
想消费者之所想为你的健康努力每一天
福牌阿胶，发源于“中国阿胶之乡”——山东省济南市东阿镇，传承5000年道地阿胶文化，国家级首批“中华老字号”，熬胶技艺被列入“非物质文化遗产名录”。多年来，福牌阿胶不断演绎着传奇：它是行业唯一“金牌采购商”，连续八年阿胶产销量稳居全国第一，荣获全国阿胶质量评比第一名、国家金质奖等奖项;还拥有“中国阿胶之乡”、中国驰名商标、国家级非物质文化遗产保护、中国医药行业最具成长力企业、中国制药工业百强等多项荣誉……这些来自消费者和业界的肯定声音，折射出福牌阿胶多年来
以匠心创造出的贡胶品质。
阿胶具有药食两用的保健作用，是大健康产业的有力支撑。
2020年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情对人民群众的生命安全和身体健康造成威胁，公众对生命健
康、尤其是自身免疫力极其关注。
疫情当下，人民群众需要什么，福牌阿胶就生产什么。
面对消费者对能够增强肌体耐力、提高免疫力、滋阴润肺的产品的需求，福牌阿胶在保证疫情防控的前提下，阿胶生产持续进行，阿胶补血口服液扩大生产，确保补气益血产品的生产、供应及价格稳定。
随着疫情防控进入关键期，面对酒精、口罩等医疗防护物资、消毒用品严重短缺的局面，福牌阿胶不计得失，迅速集智聚力，调配资源，改造生产车间，采购或自制设备，上线口罩、医用酒精生产线，全力保障消费者防疫物资需求。
除此之外，福牌阿胶还全方位多维度开展各项公益活动：第一时间捐款捐物支援湖北;先后发起向一线医护人员、向全国一线药店人捐赠补血口服液活动，致敬最美逆行者;发起福牌阿胶八段锦挑战赛、千聊微课程公益讲座等公益活动，向公众普及疫情防治、强身健体科学知识，引导民众科学战疫，促进全民体质进阶。
30年前的消费者来信，见证了福胶集团做精品国药、为健康护航的初心使命;30年前的消费者来信，彰显了福胶集团为民解忧、为国担当的家国情怀;30年前的消费者来信，激励着福胶集团始终如一维护消费者健康权益，为健康努力每一天，永不停歇。 (韩艳)
