在当今这个浮躁的社会中，很多人缺乏耐心，没有耐心听别人讲话。时间一久性情也变得急躁，对倾听显得腻烦，常常是还未等到对方把话说完，就予以否定，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式来解决问题，并展示自己雄辩的口才。但这样做往往得不到别人的认同，无法真正解决问题，也无法达到真正的沟通，更不要说建立彼此之间的友谊了。一个讲话者总希望他的听众听完他发表的意见，如果你对此漫不经心或者毫不在乎，这就在一定程度上伤害了他的自尊心，他原来对你的好感也会顷刻化为乌有。如果你要在沟通中赢得他人的好感，那么你首先要做到的便是用心倾听。正如一位心理学家所说：“以同情和理解的心情倾听别人说话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”
在人际交往中，作为尊重他人的一种表现，善于倾昕的作用是非常重要的。心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人关系就越融治。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾昕对方说话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。
人们都喜欢善于倾听的人，倾听是使人受欢迎的基本技巧。人们被倾听的需要远远大于倾听别人的需要。倾听是心与心的交流。一位伟人曾经说过：“喜欢倾听的民族，是一个智慧的民族；不喜欢倾听的民族，永远不会进步。”善于倾听的人，会有很多朋友。
